Быстрые ответы — короткие готовые тексты, которые оператор вставляет в поле ответа с клавиатуры: приветствие, просьба подождать, «подскажите ИИН или БИН», прощание. Наберите / (или \) в начале поля, строки или после пробела — откроется список. Сначала идут ответы, которыми вы пользуетесь чаще всего; дальше наберите сокращение или слова из ответа, и список сузится. Стрелки выбирают ответ, Enter или Tab вставляют его, Esc закрывает список. Мышью и на телефоне — кнопка с молнией рядом с вложениями. Ответ вставляется в черновик и сам не отправляется: его можно дополнить и сразу вставить следующий. Текст берётся на языке диалога; если казахского варианта нет, вставляется русский, и под полем появляется пометка. В тексте можно использовать {имя} — имя посетителя, если оно известно (иначе оно убирается вместе с запятой перед ним), {оператор} — ваше имя, {проект} — название проекта, и ссылки вида [текст](адрес). В режиме ответа посетителю в том же списке ищутся опубликованные карточки «Ответы из базы». Ответы команды для всех или выбранных проектов настраивают владелец, администратор и руководитель (в пределах своих проектов) во вкладке «Быстрые ответы» раздела «База знаний». Там же каждый сотрудник хранит свои ответы — их видит только автор. Ответ оператора или AI из переписки можно сохранить как свой через «⋯» у сообщения. Руководитель видит, сколько раз ответы команды вставляли за 30 дней, и блок «Часто пишут вручную»: тексты, которые операторы набирали вручную не меньше трёх раз за 30 дней. Их можно сделать быстрым ответом, длинные — предложить в базу ответов, ненужные — скрыть. Быстрые ответы не попадают в базу знаний и в ответы AI и работают на всех тарифах.