AI-оператор учится на ответах ваших операторов: частые вопросы, на которые в справке нет ответа, превращаются в готовые карточки для базы знаний. После завершения диалога, в котором ответил сотрудник, AI разбирает переписку, если AI-оператор передал вопрос команде, потому что не нашёл ответа или посетитель попросил оператора, если посетитель оценил ответ AI «не помог» или если диалог вела только команда. Имя, контакты и номера посетителя перед разбором скрываются, внутренние заметки не читаются. Одинаковые вопросы собираются в темы на вкладке «Что добавить в базу» раздела «База знаний»: сколько раз спрашивали, есть ли ответ в справке или он расходится с документом, черновик обобщённого ответа и ссылки на диалоги. Владелец или администратор решает, что делать: создать карточку ответа — она откроется в обычном редакторе с вопросом, другими формулировками и ответом, — исправить документ или отклонить тему с причиной. AI ничего не публикует сам: к посетителям попадает только то, что проверил и опубликовал человек. Кнопка «Подготовить с AI» в форме «Предложить в базу ответов» так же заполняет вопрос и ответ по выбранному диалогу. Автоматический разбор работает с Premium, кнопка — на любом тарифе; для обоих владелец назначает модель «Разбор диалогов для базы знаний» в «AI и подключения». Число автоматических разборов в сутки ограничено.