Справка бывает общей для организации и отдельной для проекта. Документы можно создавать вручную или загружать файлами: DOCX, PDF, DOC, RTF, ODT, TXT до 30 МБ. Большой документ делится на разделы по своей структуре, сканы распознаются автоматически, а оригинал файла можно открыть рядом с текстом. Ненужный раздел, например приложение, можно удалить отдельно. Неопубликованный документ можно перенести в другую базу. Черновики и опубликованные версии разделены; посетителям доступны только опубликованные разрешённые знания. Доступность задаётся правилами аудитории и подтверждёнными тегами доступа. Контекстные теги помогают поиску и маршрутизации, но не дают доступа к закрытым документам. После настройки или смены модели поиска базу можно переиндексировать целиком. Ответы из диалогов можно предложить в библиотеку; публикации предшествует редакторская проверка.